Wij hopen dat je tevreden bent met je bestelling, maar is er toch iets mis of heb jij een foutje gemaakt? Dan lees jij op deze pagina alles over het retourbeleid van TCGTwan.nl.

Retourvoorwaarden

• Retour aanmelden binnen 14 dagen na ontvangst

• Het product moet ongebruikt, onbeschadigd en in originele verpakking zijn.
• Het product mag niet geopend zijn, anders is deze niet meer in originele staat waarin je het gekocht hebt. Omdat wij veel liveshows doen kan je de pakjes of producten die jij hebt laten openen daarna niet retouren. Je retourrecht vervalt zodra jij het laat openen of zelf thuis opent.
• Retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het product beschadigd of incompleet is afgeleverd.

Wie betaalt de retourkosten?

• Jij betaalt zelf de retourkosten van de verzending naar ons toe

• Is het beschadigd of incompleet afgeleverd? Laat dit dan zo snel mogelijk weten, dan nemen wij de retourkosten op onze rekening mits je het binnen 48 uur na ontvangst meld. Dit kan heel gemakkelijk via Whatsapp.

Product beschadigd of incompleet ontvangen?

Stuur ons zo snel mogelijk een Whatsapp bericht of mail ons op info@tcgtwan.nl met de volgende informatie:

• Je naam
• Je ordernummer
• Of je het sealed hebt afgenomen of hebt laten openen in de live
• Geef een zo duidelijk mogelijk omschrijving van het probleem
• Maak duidelijke foto´s van de beschadigde verpakking of het beschadigde product

Hierna sturen wij je de retoursinstructies toe, verpak het product goed zodat deze onbeschadigd bij ons aankomt en gebruik het retoursadres dat wij hebben gegeven.

Zodra wij het goed ontvangen hebben en alles klopt, storten wij het geld binnen 7 werkdagen terug via onze betaalprovider. Dit duurt meestal 3 werkdagen via Mollie.

Vragen